Unlugardiferente.com entrega todos los productos a través de una empresa de mensajería.
La fecha aproximada de recepción de tu pedido se te comunicará en el momento de hacer la compra que no será superior a 15 días.
Si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el transportista realizará un intento de entrega adicional concertado – por ello te requerimos los teléfonos en el proceso de registro.
Si el segundo intento no es efectivo, depositará un resguardo indicándote cómo y dónde puedes recoger tu paquete. Dispones del plazo de 3 días hábiles para retirar tu paquete de las oficinas del transportista. Si pasados esos días no te pones en contacto con el transportista, tu paquete será devuelto a Unlugardiferente.com.
Si durante el proceso de compra nos has facilitado un nº de teléfono móvil, tras el primer intento de entrega procederemos a ponernos en contacto contigo para concertar un segundo intento de entrega.
En el caso de que la mercancía sea recogida por una persona autorizada, es necesario que este hecho sea comunicado a través de email a la dirección de correo pedidos@unlugardiferente.com en el cual se detallará el nombre, apellidos y DNI o equivalente de la persona autorizada. En el instante de la entrega, el autorizado deberá disponer de una copia de la orden de pedido y de su DNI como prueba acreditativa de su identidad.
Cuando recibamos tu paquete, nos pondremos en contacto contigo para confirmar tu dirección y fijar una nueva fecha de entrega en el plazo más breve. Recuerda que los gastos de envío son siempre a tu cargo por lo que te aconsejamos que nos des siempre el lugar de entrega donde tú o alguien autorizado pueda recibir tu pedido.
Si durante el proceso de compra nos has facilitado un nº de teléfono móvil, tras el primer intento de entrega procederemos a ponernos en contacto contigo para concertar un segundo intento de entrega.
En el caso de que la mercancía sea recogida por una persona autorizada, es necesario que este hecho sea comunicado a través de email a la dirección de correo pedidos@unlugardiferente.com en el cual se detallará el nombre, apellidos y DNI o equivalente de la persona autorizada. En el instante de la entrega, el autorizado deberá disponer de una copia de la orden de pedido y de su DNI como prueba acreditativa de su identidad.
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Unlugardiferente.com entrega todos los productos a través de una empresa de mensajería.
La fecha aproximada de recepción de tu pedido se te comunicará en el momento de hacer la compra que no será superior a 15 días.
Si en el momento de la entrega te encuentras ausente, el transportista realizará un intento de entrega adicional concertado – por ello te requerimos los teléfonos en el proceso de registro.
Si el segundo intento no es efectivo, depositará un resguardo indicándote cómo y dónde puedes recoger tu paquete. Dispones del plazo de 3 días hábiles para retirar tu paquete de las oficinas del transportista. Si pasados esos días no te pones en contacto con el transportista, tu paquete será devuelto a Unlugardiferente.com.
Si han pasado 15 días desde que realizaste la compra y no has recibido tu pedido, comunícate con Unlugardiferente.com enviándonos un email a la dirección info@unlugardiferente.com indicando tu número de pedido.
A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para comunicarte cuál ha sido la incidencia, las acciones que han sido tomadas y cómo la vamos a solucionar.
Si uno de los artículos que has recibido está defectuoso o no corresponde a tu pedido, comunícanoslo enviándonos un email a la dirección reclamaciones@unlugardiferente.com durante las 24 horas siguientes a la recepción. En tu email indica el número de pedido y la incidencia que ha acontecido, y nos pondremos en contacto contigo indicándote qué debes hacer.
Cuando recibamos tu envío efectuaremos un control de calidad para determinar la causa de la devolución. Si deseas la sustitución del producto defectuoso y disponemos de stock para reemplazarlo, te lo comunicaremos para fijar una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible.
De lo contrario, te reembolsaremos el valor de tu compra afectado por la incidencia en la misma tarjeta con la que realizaste el pago o a la cuenta desde la cual realizaste la transferencia. Todos los gastos de envío irán a cargo de Unlugardiferente.com.
Si han pasado 15 días desde que realizaste la compra y no has recibido tu pedido, comunícate con Unlugardiferente.com enviándonos un email a la dirección info@unlugardiferente.com indicando tu número de pedido.
A la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo para comunicarte cuál ha sido la incidencia, las acciones que han sido tomadas y cómo la vamos a solucionar.
Los productos adquiridos podrán ser devueltos durante los 7 días hábiles siguientes a su recepción si el cliente así lo desea sin que exista ningún tipo de incidencia.
No serán admitidas devoluciones comerciales, a titulo enunciativo no exhaustivo, sobre productos desprecintados, sin su embalaje original, dañados, o de fácil reproducción o copia (software, CDs,etc), impresoras con los cartuchos de toner instalados, discos duros, tarjetas de memoria, módulos de memoria, o productos en blíster con el embalaje roto o abierto, portátiles con el precinto del fabricante roto; así como algunos productos de otro tipo que pueden no admitir devoluciones por sus características específicas, factor que se notificaría durante la venta.
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de información introducida, claves, etc., y deben ir con todos los componentes del mismo.
Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.
Conforme a lo anterior, Unlugardiferente.com establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación:
El cliente dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. Esta notificación ha de realizarse a través del envío de un correo electrónico a la dirección devoluciones@unlugardiferente.com .
Tras elegir los artículos a devolver y enviar la petición, se generará una respuesta automática en la que se indicará un código de devolución y los pasos a seguir.
A partir de ese momento, el cliente dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por Unlugardiferente.com, en las siguientes condiciones:
Unlugardiferente.com no aceptará devoluciones que no cumplan con las cinco condiciones anteriores. A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
A la recepción de la mercancía en devolución, contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación o denegación de la devolución en función de las indicaciones anteriormente expuestas. Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.
Salvo en el caso que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, los gastos y riesgos vinculados a su devolución serán a cargo del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. Cuando el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Unlugardiferente.com se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el cliente.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución se efectuará en el menor plazo posible a partir de la recepción de las mercancías por parte de Unlugardiferente.com. La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s deducidos. El reembolso no incluye los posibles gastos de entrega.
Las condiciones de garantía de los productos son la que el fabricante suministra en sus artículos. La mayoría de las veces la información sobre la garantía del producto la encontrarás en la ficha técnica, en el interior del embalaje. Si no encuentras la información que buscas, envíanos un email a la dirección reclamaciones@unlugardiferente.com.
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